某日▽●，谭仲元在广场上遇到一名火急火燎的旅客=△▲△▼，张口就问他你有没有现金▪-▼，100元的现金☆▼，火车马上就要开了◁•…○☆▷，我钱包丢了…◆△，给你支付宝转账-▲◇□•◇，你给我现金让我买票•□▼=，行吗▽▷-▷◇◇？
谭仲元□◇□■●，男★▷，47岁•▽，汉族▲…-◁•□，党员☆●…△▽，专科学历-○，西安铁路局西安车站客运车间值班站长
事后◇▲，谭仲元在日记中写下这样一段话▼◇●▲：□★“这件事让我想了很多★△，假如今天我不去帮她一把▼△=▽■，假如我今天没有主动询问○■=，假如她让孩子忍痛继续乘车▲▲•●▪？我不敢想下去★▷，太多假如的结果是什么▲★■？▼★●=▼■”
最初因为有很多不识字的旅客▲☆-•★，或很多人远在他乡而遇到困难身无分文时▲-，谭仲元以•●“亲情服务△…•”的名义申请了★◇-☆“亲情账号▼▼▪”▲▽◁○，信用交接钱款★◇▼●◆•，凭的就是一枚小小的红手印◆▲•□◆▪。
随着时代的变迁■★…●◆，红手印从每周十余个的数量逐渐变为每月一到二个•■，谭仲元身边的一切都在悄然发生着改变◆◆=▲=●，春运没有了人山人海…■、没有了喧嚣争吵▲▷△□。
▽◁“五四△▲◇☆”青年节出生的谭仲元注定是个不平凡的人◇=▲●•△。自岗位分配至候车厅成为一名客运服务员◆◇-•□○，他埋头苦干•=、踏实工作◆☆●◇◁，帮年迈的老人拎包送站◇▽△▽★、帮怀抱幼子的母亲寻找座位◁-、帮同事们扫地擦座椅☆=▽◁…▲，不到二十岁时得了个•●◆★“老黄牛△…◆◁”的称号○○。上班时……▷▪，他柜子里常备着些绳子◆◆、塑料袋◁▲▪★●□、方便面◇□★、饼干等△…●○▷，想着整天进出车站的旅客那么的△○◇★◆，指不定那些个人就能用上■▪☆▼○-；下班了pg电子麻将胡了2试玩▼▲▲••◇，他不急着走◇■●•▷★，非得自己将接待过的重点旅客送上车才回△-★。
•■●◁■◁“服务不是口号■☆★-△◇，是行动△●▲▽！◁=•”在谭仲元每本△▽“服务日记◆○▽☆•”的第一页▪•▲◆▷，都写着这样一句线余万字◆□▽▲□▷，相当于一套中国四大名着字数的总和☆●▷。
曾经=◇•▷☆◇，一位外国旅客向谭仲元求助•◆，一番表述后▷…△•，谭仲元一句也没听懂▲■◁•▲○。看着这位外国旅客焦急■▪•-▼•、充满期待的眼神▽▼◇★▪，他也急的满头大汗◆▲■•●•。谭仲元说着几个蹩脚的英文单词…▷•=，双手吃力地比划着★▷•■▼=，直到外国游客拿出地图手指着兵马俑的标志--，他才恍然大悟●○，不好意思的笑着★▽△--，伸手示意这位外国游客跟着他走•▷◇-，直到把旅客送上了306路公交车■•◇=△，才放心离开•…▲•◆。
◇★“e站服务-☆…•”接力◁-▪-◇“亲情账本=▪…◁▪”●▷□，在售票大厅设立网络购票服务站▼••，也正是车站站房改扩建投入使用的第一天△○=◆…•。时代更迭▲□，我只有不断学习完善=□-■•，对我们的服务技能也提出了更高的要求◁◆，在线解答问询○▷•▷，开办了亲情支付卡…•◆★，随后…★=☆▪，
当年那个17岁的小伙子已经和车站一起走过风雨三十载▲▼，从日服务旅客2万到30万•○▪，从绿皮火车到空调★•☆=▲、高铁☆•△，从地标性建筑到站舍陈旧▷▼●，一切都在悄无声息中改变着……，而他却用记录的方式传承着恒久不变的亲情服务•☆◁□，用兢兢业业展现着铁路人在-◇△●□◆“丝路…▼”窗口服务旅客的不变情怀◁•▪。
九十年代◆◇■=，谭仲元开始将自己日常工作服务旅客的点点滴滴记录在笔记本上▼■。★▼◆=“客运工作是个良心活△◆，搭把手■◇◁、扶一下很简单▲=•☆•，可一记录○•◇▼，看到自己为旅客做了这么多事☆•，就感到这份工作特别有意义▲●◁，也越干越有劲▲◇▷。▽○○”谭仲元随手翻着日记说•▪△▪◇。
有一年的8月份△●，谭仲元夜班◁▲，晚上照例在候车室巡视…★■○•▲，发现一个3岁左右的小男孩表情痛苦地蜷缩在一名女性乘客怀里★○▲○，面色苍白▪▼•、呕吐不止☆★★■•▲，抱着孩子的女性乘客也是一脸的慌张失措□◆▪。询问得知◇☆▽•○△，女子名叫陈昭弟=…▷□，云南曲靖人◇☆，准备乘坐K691次列车回家□▪☆★□★，孩子得了痢疾▷-，下午看着还没事△□▲，这会儿不知怎么就严重了▽○▪，继续坐车还是出去看病=▼△■●，女子犹豫不定●☆。他即刻安排当班服务人员▲○■△，有人负责拿行李◆◆◁-●、有人负责站外拦出租车●=▪•▷•、有人收回车票再去办理改签▼•◇。第二天一下夜班◇==☆▷，他就风风火火的赶到医院★□▼•，确定孩子脱离危险●☆○，亲手将改签好的车票交给母子二人◁■●▪◆。
懵懵懂懂中☆◁△，谭仲元和旅客完成了100元现金交接和支付宝转账◆-▷。他突然豁然开朗★●★，社会在改变▷☆□◆☆▪，铁路服务也要改变=●◁，服务旅客的方法可以有很多▪•-。
谭仲元写下☆▲：西安是世界四大文明古都之一△=▷●□，研发了△▲▪“西安站微服务◆□△▽▷•”移动客户端软件…△▲▲，日记中★--●=-，谭仲元于1986被分配到铁路参加工作…▷-。慕名而来外国人越来越多pg电子麻将胡了2试玩◁☆。
谭仲元说•○●☆：▲■☆“那时作为一名铁路职工▪…▼，特别是西安车站的职工▼•▽•□★，别提有多自豪=★◆-★。整个西安市就只有车站候车室内有两台自动扶梯…★▷，还有人专门来参观扶梯的=○。▽□●”回想起当年☆◁▼-▷，满满的都是自豪…□▽◆◇○。谭仲元更是认为自己不仅仅是自己-◆□，在岗位上代表的是铁路人☆◆▷•、是西安市▪=-□○◇、是陕西省■▼☆▽•●，甚至在接待服务下火车去兵马俑参观的外宾时△△-☆，觉得自己代表的就是整个中国■○○△□。
车站主动走出去△☆•=-，面向社会大众征集亲情服务新的内涵-◁▲△★，服务永无止境□●◁▽◇。打造了在=●◇•■“丝绸之路起点与旅客结缘▷■▲”的○=△□■•“丝路缘▷=☆”亲情服务品牌=●□▽，才能胜任这份工作▲=□▼。踏入西安车站报到的那天◆●★○。
随着学雷锋活动的蓬勃开展▽▲△△△☆，谭仲元不仅带领着自己的服务队开展岗位志愿服务◁-▲◇▼•，还负责接洽每年春暑运到车站志愿服务的社会各界人士☆◆。2012年5月◆•●◇，谭仲元负责的候车室被共青团陕西省委▼□、陕西省青年志愿者协会命名为▽●○☆“陕西青年学雷锋志愿服务基地▪▪”…▼★=▽▲，并正式挂牌命名○△=▲☆“雷锋候车室◇☆▲…•”★□○。2015年5月□••，服务队又被全国总工会授予◆…▽“全国五一巾帼标兵岗•-☆▽▪•”称号★-☆◁▪▪，延续并传承★◁◆=“亲情服务★=•=”理念和服务法▼◁◇，更好的为旅客提供安全▼▪□、方便=▽▷-、温馨的出行服务○•★=◆。
谭仲元在岗位上还用起了平板电脑◁=，为出行不便的旅客预约服务◇△•◆●，成立了★●▽◆•-“家园◇●▲”微信圈▪▪◆▼■◆。
△◆▷◇“做一件好事简单▲▽==▲，可做一辈子好事就难了▼-◆”•◁△•★。但谭仲元就按这样的标准○-★，在候车室干了30年客运员★◆○，推轮椅…□■▷•■、抬担架▽…○、扛大包○▪▽，从无怨言■•■△。年年是业务标兵••□○、岗位明星★◆▪▲，一张张比武证书□☆、一面面表扬的锦旗■=△，他还创建了接待旅客热心●◁•、工作认真细心▲○☆•▽、解答问询耐心▲…★○、巡查重点关心▪☆…▲★、接受意见虚心的-◁★▲▲“五心△◇”工作法▲○☆；推广了对困难旅客送票到手▼△■■、送水到座◇•▪◆▽=、送进站□=•、送上车●•◁▷、送生病旅客去医院◆…△◇、送孤寡老人和迷童回家◆▪★•，为重点旅客代订车票△○•▲•、代办签字▽=◇○、代存行李◇▽、代买饭菜■▼▪=▽、代发邮件▷…▽◁◁、代打电话…-▽■◇、代收汇款▼…、代买站台票…••=•▲，重点旅客实行优先进站上车的○■=◁●▽“七送八代一优先★△★◆=▪”亲情服务法□■▼。
1991年★□，他被陕西省评为首届•▼-▽“学雷锋△▽▪▷”先进个人-☆▷●◁，并带动身边青工岗位奉献●★-=。1994年■○●，他所负责的第二候车室被团中央■□▪△•、铁道部联合命名为全国首批▪□=“青年文明号=▽•”先进集体•◆△●，1997年再次被全国消费者基金会授予该会最高奖--▼▲=▲“保护消费者杯★▲…”••▼▪。在全国掀起向雷学习的热潮中▪-，谭仲元带领的岗位志愿服务队伍逐步扩展▷★▲▷●▼，全站三百余名团员青年自发组成了学雷锋服务队-○▷▪▷▼。
如今●▪•▲◇，谭仲元已经不写日记了▪▲▽••，在社会的快速发展中▲▲◆■▪，他也玩起了微博★◆•、微信◆□▪◁，用微信记录着服务旅客的点滴故事★•▲●，有图••=□、有真相■-●◁◇▪、有回忆•-，更不同的是有同事和旅客的互动点赞◆▽□□。
